Cayma Hakkı ve İade Şartları

Cayma Hakkının Kullanımı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir. Ancak bazı ürünlerin hijyenik ve teknik özelliklerinden dolayı iadesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürünün orijinal ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.

  • İade işlemleri, ürünün orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte yapılmalıdır.

Ücretsiz İade ve Değişim

İade işlemlerinde Arkhe Yayınları’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi kullanılmalıdır. Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderilerde, kargo ücreti iade tutarından düşülecektir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen alıcı, talebini süresi içinde e-posta yoluyla veya internet sitesinde yer alan iade formu üzerinden iletmelidir.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Tüketici Kanunu’na göre, aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

  • Piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak fiyatı değişen ürünler (örneğin ziynet eşyası, altın, gümüş).

  • Kişisel ihtiyaçlara göre üretilen veya özel sipariş edilen ürünler.

  • Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler.

  • Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler.

  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan mallar.

  • Ambalajı açılmış kitaplar, yazılım programları ve benzeri materyaller.

  • Süreli yayınlar (gazete, dergi vb.).

  • Belirli bir tarihte yapılacak konaklama, ulaşım, eğlence gibi hizmetler.

  • Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünler.

İade Süreci

İade Süresi:
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebini yazılı olarak iletmelidir.

İade Şartları:

  • Ürün, orijinal kutusunda, eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.

  • Fatura veya irsaliye ile birlikte, ürünle birlikte gönderilen hediye veya aksesuarlar da iade edilmelidir.

  • Ürün teslim alındığında herhangi bir zarar tespit edilirse, kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.

Hasarlı veya Eksik Ürünlerde İade

Ürün ambalajında veya içeriğinde herhangi bir hasar, eksiklik ya da arıza tespit edilirse, alıcı ürünü teslim almadan iade edebilir. Teslim sırasında mutlaka kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Tutanak olmadan yapılacak iadelerde sorunun kargo veya satıcı kaynaklı olduğu kanıtlanamayabilir.

İade Bedeli İadesi

İade edilen ürün, eksiksiz ve hasarsız olarak ulaştıktan sonra, bedel alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun şekilde iade edilir. Ancak iade koşullarına uygun olmayan veya hasarlı ürünlerde iade işlemi gerçekleştirilemez.